Turistična agencija, vedno v pomoč, še posebej tistim, ki se v hitrem tempu življenja ob vsakodnevnih obveznostih spustijo v planiranje dopusta ali počitnic. Tako je turistična agencija tista, ki ji potovanje z veseljem zaupamo, saj naj bi vedno kar se da najboljše poskrbela za svoje stranke.
Potovanje, ki ga navadno v samem začetku načrtovanja opravimo s prstom po zemljevidu, je popolnoma drugačno kakor tisto, ki ga moramo opraviti v živo. Že sama izbira lokacije in organizacija dopusta je težka naloga in tukaj je tista, ki nam z veseljem priskoči na pomoč prav turistična agencija. Je tista, ki se zavezuje, da bo poskrbela za nas, da bo kos vsem oviram, ki nas bodo pričakale na poti in tista, ki nas bo varno pripeljala na zastavljen cilj. Prav tako nam mora biti vedno pripravljena priskočiti na pomoč ob raznih nepredvidenih situacijah, ki nas lahko popolnoma naključno doletijo na potovanju. Turistična agencija nam tako odvzame večji del bremena, ki bi si ga naložili s lastnim režiranjem potovanja. Osebni pristop, kar pomeni, da se posveti le nam in prisluhne našim željam ter skupaj z nami poišče najboljšo rešitev je pričakovanje stranke, ki stopi skozi vrata z napisom turistična agencija.